Garantie und Rückgaben

Garantie

1. Coolladen gewährt auf alle Produkte eine Garantie von zwei Jahren. Coolladen haftet nicht für die Überschreitung der vom Hersteller und Lieferanten angegebenen Garantiezeit. Coolladen respektiert die Rechte und Anforderungen der Kunden.

2. Sollte das Produkt während der Garantiezeit defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte und klären Sie den konkreten Produktfehler ab. Nachdem wir den Fehler überprüft haben, geben wir Ihnen in der Regel einige Vorschläge zur Lösung des Problems. Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, bitten wir Sie, das Produkt an unser Lager oder unsere Reparaturwerkstatt zurückzusenden. Wir veranlassen dann Reparaturen, Rücksendungen oder Rückerstattungen.

Tel: +86 13510543360

E-Mail: sales@coolladen.com

3. Bitte beachten Sie, dass Coolladen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt, wenn der Mangel während der Garantiezeit durch den Kunden verursacht wurde und der die Material- und Arbeitskosten sowie die Kosten für den Rückversand umfasst.

4. Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind, erlischt die Produktgarantie:
4.1 Die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen
4.2 Unsachgemäße Verwendung
4.3 Wenn sich das Produkt nicht im Originalzustand befindet (z. B. aufgrund von Änderungen)
4.4 Wenn das Produkt mit Zubehör verwendet wird, das das Produkt nicht unterstützt
4.5 Nicht unterstützte Software oder Firmware

Kehrt zurück

a. 7 Tage Coolladen-Produktgarantie

Wenn einer oder mehrere Artikel, die Sie erhalten, beschädigt, falsch, fehlend oder unbrauchbar sind, schützt Sie diese Garantie. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst und senden Sie uns die Bilder der Artikel/Pakete, die Sie erhalten haben, sowie Informationen, um das Problem detailliert zu beschreiben. Nach unserer Bestätigung erhalten Sie die RMA-Nummer und die Rücksendeadresse.

Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Kundendienstteam angegebene Adresse zurückgesendet haben, können wir Ihnen das neue Produkt kostenlos zusenden (wir erstatten die Rücksendegebühr auf das von Ihnen angegebene Paypal-Konto) oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden.

b. 30 Tage Rückgaberecht für Umtausch oder Rückerstattung

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns (sales@coolladen.com), um die Rücksendeadresse zu erhalten. In diesem Fall müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

C. Rückgabeprozess

Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail und geben Sie an, dass Sie das Paket zurücksenden möchten. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns klare Bilder oder Videos. Damit retournierte Artikel klassifiziert und bearbeitet werden können.
Wir werden Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen die RMA-Nummer und die Rücksendeadresse zusenden

Schritt 2: Wir empfehlen Ihnen, das Paket innerhalb von 1 Woche nach Absenderadresse und RMA-Nummer zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit der Sendungsverfolgungsnummer zurückzusenden. In diesem Fall wird Ihr Rückgabeantrag schneller bearbeitet.

Schritt 3: Sie müssen einige Tage warten, bis die Rücksendung im Lager bearbeitet wird, und dann einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung veranlassen. Vermeiden Sie die Rücksendung beschädigter Produkte oder die Rücksendung nicht bestellter Produkte.

Notiz:

1. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Produktcode mit und erläutern Sie das Problem mit Ihren Artikeldetails, einschließlich der Ursache und dem Datum des Problems.

2. Bitte senden Sie uns klare Bilder oder Videos der Mängel bei guter Beleuchtung sowohl des Produkts als auch der Außenverpackung. (unter E-Mail-Anhangsgröße)

d. Absenderadresse

Wenn Sie das Paket zurücksenden, müssen Sie es an unsere EU-Lageradresse zurücksenden. Normalerweise handelt es sich hierbei um eine deutsche Adresse. Die Rücksendeadresse hängt davon ab, von wo aus wir das Produkt versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten

Rückerstattungsprozess:

1:Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten und eine Bestätigung vom Lagersystem erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb eines Werktages. Normalerweise erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

2:Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden oder uns auf Facebook kontaktieren, wenn Sie nicht rechtzeitig eine Rückerstattung erhalten.


Notiz:

1. Alle zurückgegebenen Produkte müssen im Originalzustand (brandneu) bleiben. Wenn das Zubehör unvollständig ist oder der Kunde das Produkt beschädigt, behält sich Coolladen das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung zu verweigern

2. Um rechtzeitig Informationen über das zurückgegebene Paket zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, einen Spediteur zu wählen, der das Paket verfolgen kann

3. Wenn die Rücksendung auf Ihre Unzufriedenheit mit dem Produkt zurückzuführen ist, sind Sie für die Rücksendegebühr verantwortlich. Erfolgt die Rücksendung auf unser Verschulden, trägt coolladen die Rücksendegebühr.

4. Die vollständige Rückerstattung oder eine erneute Lieferung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets

5. Für Rücksendeanfragen nutzen Sie bitte zunächst die beigefügte E-Mail. Ohne vorherige Ankündigung werden keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptiert.

Stornierungsbedingungen

Wir empfehlen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Sobald das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da wir das Paket zu diesem Zeitpunkt nicht stoppen können. In diesem Fall können Sie die Annahme verweigern oder das Paket zurücksenden. Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Normalerweise bearbeiten wir Stornierungsanfragen innerhalb eines Werktages. Nachdem wir Ihre Bestellung storniert haben, werden wir in Kürze eine Rückerstattung veranlassen. Normalerweise erhalten Sie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Rückerstattung. Hoffentlich können Sie das verstehen.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter sales@coolladen.com

Zuverlässig, nützlich und flexibel bietet Coolladen grundlegenden technischen Support während des gesamten Produktlebenszyklus. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie die Unterstützung, die Sie verdienen.