Garantiebestimmungen

2-Jahre-Garantie
Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der erfolgten Zustellung (laut Sendungsverfolgung).

Garantieanspruch geltend machen
Sollte das Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter sales@coolladen.com. Ihre E-Mail muss enthalten:

• Eine gültige Auftragsnummer oder Kaufnachweis (Eines von: Name des Empfängers, Bestell-E-Mail, Zahlungsvorgangs-ID)

Unser Technik-Support wird zunächst versuchen, das Problem per Fernanalyse zu lösen - Ihre Mitarbeit beschleunigt den Prozess. Bei bestätigtem Defekt arrangieren wir einen Austausch.

Falls eine Fernanalyse nicht möglich ist, müssen Sie das Produkt an unser Servicecenter zurücksenden. Nach Eingang führen wir die Untersuchung innerhalb von 15 Werktagen durch und unterbreiten Ihnen eine Lösung.

Garantieausschlüsse
Die Garantie deckt nicht ab:

• Produkte außerhalb der Garantiefrist
• Bei Dritthändlern oder nicht autorisierten Verkäufern erworbene Produkte
• Normale Abnutzungserscheinungen wie Verfärbungen oder Materialverschleiß
• Schäden verursacht durch:
  • Unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Nutzung (Stürze, Stöße, extreme Temperaturen, Flüssigkeiten)
  • Schädlingsbefall, Staubansammlung oder Fremdkörper
  • Eigenmächtige Modifikationen oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
  • Manipulierte oder entfernte Identifikationsmerkmale
• Produkte ohne gültigen Kaufnachweis
• Schäden durch höhere Gewalt oder Transport
• Geringfügige Mängel ohne Funktionsbeeinträchtigung

Für diese Fälle übernimmt Coolladen keine Haftung. Bitte wenden Sie sich an die zuständige Stelle.

Besondere Hinweise

• Verpackung, Zubehör und Werbeartikel sind von der Garantie ausgenommen (Ausnahme: Reklamation bei Erstinbetriebnahme)
• Von Drittanbietern gemachte Zusagen sind nicht bindend für Coolladen
• Bei nicht mehr lieferbaren Produkten haben Sie Wahlrecht zwischen:
  a) Einem gleichwertigen Ersatzprodukt oder
  b) Einer anteiligen Rückerstattung basierend auf Nutzungsdauer