Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen

Ihre gesetzlichen Rechte (für EU-Verbraucher)

Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren gegenüber dem Verkäufer für Waren, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Diese Coolladen-Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese in keiner Weise ein.

2 Jahre Herstellergarantie

Die Garantiefrist beginnt mit dem Datum der Zustellungsbestätigung (wie in den Informationen zur Sendungsverfolgung angegeben). Wir stehen für die Qualität unserer Ladelösungen für volle 24 Monate ein.

So nehmen Sie Garantieleistungen in Anspruch

Sollte das Produkt innerhalb der Garantiezeit eine Fehlfunktion aufweisen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team unter sales@coolladen.com. Um Ihre Bestellung schnell zuordnen zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) oder einen anderen Kaufnachweis (z. B. Name des Empfängers, Bestätigungs-E-Mail oder Zahlungsbeleg).

Fernunterstützung & Ersatz: Unser technisches Team unterstützt Sie zunächst per Ferndiagnose – Ihre Mitarbeit hilft uns, den Prozess zu beschleunigen. Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch.

Physische Inspektion: Falls das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, muss das Produkt möglicherweise zur Überprüfung an unser Service-Center gesendet werden. Wir schließen die Bewertung innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt ab und schlagen Ihnen eine Lösung vor.

Was diese Garantie nicht abdeckt

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Sie gilt nicht für:

  • Produkte außerhalb der 2-jährigen Garantiezeit.
  • Käufe bei nicht autorisierten Verkäufern.
  • Normalen Verschleiß (z. B. Verfärbungen, Materialermüdung).
  • Schäden verursacht durch:
    • Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Lagerung (z. B. Stürze, Stöße, Einwirkung von extremen Temperaturen oder Flüssigkeiten).
    • Schäden durch Schädlinge/Nager, Staubansammlungen oder das Eindringen von Fremdkörpern.
    • Nicht autorisierte Modifikationen oder unsachgemäße Demontage, die zusätzliche Schäden verursachen.
    • Manipulierte Seriennummern oder Garantiesiegel.
  • Schäden durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Brände) oder Transportschäden bei Rücksendungen, die nicht von uns organisiert wurden.

Wichtige Zusatzinformationen

  • Zubehör & Verpackung: Originalverpackungen und kostenlose Beigaben fallen nicht unter die Garantie, jedoch kümmern wir uns um Defekte am Hauptprodukt.
  • Eingestellte Produkte: Falls ein identisches Ersatzmodell nicht mehr verfügbar ist, bieten wir ein funktional gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzgerät an.
  • Rücksendekosten: Bei bestätigten Garantieansprüchen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unser Service-Center. Bei Problemen, die nicht unter die Garantie fallen, trägt der Kunde die Versandkosten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Coolladen entschieden haben. Wir setzen uns für Ihr sicheres und effizientes Ladeerlebnis ein.