Rückgaberecht

15-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabe nicht defekter Ware (Käufer trägt Rücksendekosten)

  • Unbenutzt & in Originalzustand: Vollständige Rückerstattung (außer ursprüngliche Versandkosten*).
  • Benutzt oder nicht mehr in neuem Zustand:
    • Rücknahme möglich, jedoch mit angemessener Rücknahmegebühr (10%-40%) je nach Zustand.

Defekte Ware (Verkäufer trägt Rücksendekosten)

  • Innerhalb von 15 Tagen: Kostenlose Rücksendung/Austausch.
  • Nach 15 Tagen: Übernahme durch Garantie.

Hinweis bei falschen Lieferungen:

  • Innerhalb von 15 Tagen mit Foto-Nachweis melden.
  • Artikel müssen unbenutzt sein; andernfalls fällt eine Rücknahmegebühr an.

Rückgabeprozess

  • Anfrage: E-Mail an sales@coolladen.com mit: Auftragsnummer oder Kaufnachweis (E-Mail, Name, Transaktions-ID).
  • Genehmigung: Bei Annahme senden wir die Rücksendeadresse.
  • Rücksendung: Paket versenden und mitteilen (Sendungsnummer + Zustelldienst).
  • Rückerstattung: Innerhalb von 7-14 Werktagen nach Überprüfung.

Wichtig:

Nicht autorisierte Rücksendungen (ohne vorherige Genehmigung) = Keine Rückerstattung.

Verlorene Pakete ohne Sendungsverfolgung = Verantwortung des Käufers.