Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Ihre gesetzlichen Rechte (für EU-Verbraucher)

Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie eine gesetzliche 2-jährige Gewährleistung für Waren, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Die folgenden Bedingungen beschreiben unseren erleichterten Rückgabeprozess, der im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte erfolgt.

1. 15-tägige Rückgabefrist

Wir bei Coolladen möchten, dass Sie den Umstieg auf die Elektromobilität mit Vertrauen angehen. Wir ermutigen Sie, unsere Ladeausrüstung zu testen und zu erleben, um sicherzustellen, dass sie zu Ihrem Lebensstil passt.

Falls Sie nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Wir freuen uns, wenn Sie das Produkt ausprobieren, bitten Sie jedoch darum, es sorgsam zu behandeln und es sauber sowie in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückzusenden, damit es in einem neuwertigen Zustand bleibt.

2. Zustand der Artikel & Wertminderung

Alle zurückgegebenen Artikel werden einer gründlichen Prüfung unterzogen. Wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Wiederverkauf als Neuware verhindert, gelten die folgenden Richtlinien:

  • Originalzustand: Keine Gebühren für unbenutzte Artikel in Originalverpackung.
  • Wertminderung: Zeigt ein Artikel Gebrauchsspuren, Abnutzung oder wird mit beschädigtem/fehlendem Zubehör zurückgegeben, wird ein Abzug vorgenommen, um den Wertverlust des Produkts auszugleichen.
  • Angemessener Abzug: Ein solcher Abzug ist angemessen und proportional zum Grad der Abnutzung und liegt in der Regel zwischen 10 % und 30 % des Kaufpreises.

3. Rücksendekosten & ursprüngliche Gebühren

  • 🔄 Persönliche Gründe (z. B. Nichtgefallen):
    Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandgebühren, die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurden (z. B. Expressversand), nicht erstattungsfähig sind.
  • ✅ Qualitätsprobleme (z. B. defekter Artikel):
    Coolladen übernimmt alle Rücksendekosten und erstattet alle gezahlten Beträge vollständig, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

4. Rückgabeverfahren

1
Antrag stellen: Senden Sie eine E-Mail an sales@coolladen.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels.
2
Autorisierung erhalten: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.
3
Artikel versenden: Bitte nutzen Sie einen verfolgbaren Tür-zu-Tür-Versanddienst. Dies stellt sicher, dass das Paket direkt an unser Lager geliefert wird und nicht an einem Paketshop abgeholt werden muss.
4
Uns benachrichtigen: Senden Sie uns die Sendungsnummer unmittelbar nach dem Versand per E-Mail, damit wir Ihre Rücksendung überwachen können.
5
Erstattungsabwicklung: Nach Erhalt und Prüfung des Pakets wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-14 Tagen nach Erhalt des Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 3-7 Werktagen nach der Inspektion.

5. Verpflichtungen & Haftung des Kunden

Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Verantwortlichkeiten:

  • Korrekte Rücksendeadresse: Es ist zwingend erforderlich, die von unserem Kundendienst angegebene spezifische Rücksendeadresse zu verwenden. Bitte beachten Sie: Unser Versandlager ist NICHT das Rücksendelager. Pakete, die ohne vorherige Autorisierung an den Absenderort zurückgeschickt werden, können nicht nachverfolgt oder erstattet werden.
  • Sichere Zustellung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Artikel sicher in unserem Lager ankommt. Wir empfehlen dringend eine Versandversicherung für hochwertige Artikel.
  • Richtigkeit der Informationen: Schlägt eine Rücksendung aufgrund falscher Empfängerinformationen auf dem Versandetikett fehl, muss der Kunde die Zustellung mit dem Versanddienstleister klären. Coolladen haftet nicht für verlorene Rücksendungen aufgrund von Kundenfehlern.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und dass Sie sich für Coolladen entschieden haben.