Stornierungsrichtlinien

Stornierungsrichtlinien

Bitte lesen Sie diese Stornierungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Mit der Absendung Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie alle Bedingungen dieser Richtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Stornierungsberechtigung

Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung aus verschiedenen Gründen stornieren möchten. In unserem Shop sind Bestellstornierungen möglich, solange der Artikel noch nicht versandt wurde.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail unter: sales@coolladen.com

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie stornieren möchten (falls es sich um eine Teilstornierung handelt)
• Grund für die Stornierung (optional, aber hilfreich zur Verbesserung unseres Services)

3. Festlegung des Stornierungszeitpunkts

Bitte beachten Sie, dass der offizielle Stornierungszeitpunkt Ihrer Bestellung nicht der Zeitpunkt des Versands Ihrer E-Mail ist. Die Bestellung gilt erst dann als offiziell storniert, wenn wir (der Händler) Ihre Stornierungs-E-Mail überprüft und bestätigt haben.

4. Zeitzonenunterschied und Versandabwicklung

Wir bitten um Ihr Verständnis bezüglich des Zeitzonenunterschieds zwischen Ihnen und uns. Unser Kundenservice-Team befindet sich in China (China Standard Time CST, UTC+8), was in der Regel etwa 6 Stunden vor der mitteleuropäischen Zeit (MEZ) liegt.

Wir sind uns bewusst, dass dieser Zeitunterschied dazu führen kann, dass Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Stornierungs-E-Mail noch nicht versandt wurde, aber bei unserer Überprüfung die Ware möglicherweise bereits versandt wurde.

In solchen Fällen gehen wir wie folgt vor:

• Unser größtmögliches Bemühen: Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihre Stornierungs-E-Mail so schnell wie möglich nach Erhalt zu bearbeiten. Unser Kundenservice-Team prüft E-Mails regelmäßig während der Arbeitszeiten.
• Bearbeitung bereits versandter Bestellungen: Sollte Ihre Bestellung unglücklicherweise vom Lager versandt worden sein, nachdem Sie Ihre Stornierungs-E-Mail gesendet haben, aber bevor wir Ihre Anfrage geprüft und bearbeitet haben, kann die Bestellung nicht mehr als storniert betrachtet werden. In diesem Szenario wird Ihre Bestellung normal zugestellt. Sie können dann nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung gemäß unseren Rückgaberichtlinien einleiten.
• Hinweise zu den Rückgaberichtlinien: Für bereits versandte Bestellungen, die aufgrund von Zeitzonenunterschieden nicht storniert werden konnten, verweisen wir auf unsere Rückgaberichtlinien, um Details zum Rückgabeprozess, den Bedingungen und eventuellen Verantwortlichkeiten für Rücksendekosten zu erfahren.

5. Rückerstattungsprozess

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wird (d.h. bevor der Artikel versandt wurde), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von ca. [z.B. 3-5 Werktagen - bitte Ihre tatsächliche Frist angeben] nach Bestätigung der Stornierung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

6. Rücksendungen aufgrund von Kundenverschulden (Gilt für Sendungen außerhalb der EU)

Bitte beachten Sie, dass Pakete, die aufgrund von Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesandt werden, wie zum Beispiel:

• Kunde verweigert die Annahme des Pakets ohne triftigen Grund;
• Vom Kunden angegebene Lieferadresse ist falsch oder unvollständig;
• Kunde holt das Paket nicht innerhalb der vom Spediteur festgelegten Frist ab;

In solchen Fällen, in denen Pakete aufgrund der vorgenannten kundenbezogenen Gründe an unser Lager zurückgesandt werden, entstehen uns zusätzliche Logistik- und Bearbeitungskosten. Daher wird für Pakete, die aufgrund dieser Kundenverschulden zurückgesandt werden, eine Pauschale von €20 für Versand und Bearbeitung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie korrekte Versandinformationen angeben und die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung überwachen.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu diesen Stornierungsrichtlinien haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

• E-Mail: sales@coolladen.com
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (China Standard Time CST, UTC+8), ausgenommen Wochenenden und chinesische Feiertage.